L’assistance informatique porte sur un certain nombre de services offerts par le SRI (Service Ressources Informatiques) au niveau local et en liaison avec des services distants comme les réseaux Mathrice, DSI, Renater...( [1]) :

 Les services dits locaux

• La gestion du poste de travail standard ( [2]) comprenant :
  un ordinateur de bureau (fixe et/ou portable), ou un client léger sur le réseau du laboratoire ;
  des logiciels classiques pour l’enseignement et la recherche en mathématique ;
  un téléphone fixe de bureau ;
  trois prises réseaux (1 et/ou 2 pour un ordinateur fixe et/ou portable et 1 pour le téléphone.

• L’accès au réseau filaire du laboratoire :
  connexion de l’ordinateur à une prise murale et attribution d’une adresse IP pour l’accès aux services de l’Internet ;
  ouverture/fermeture de compte informatique.

• Le service d’accès au réseau internet Wifi :
  depuis le laboratoire, depuis les locaux de l’UFC pour toute manifestation (colloques, conférences...) ;
  aide à la configuration des interfaces Wifi pour les réseaux Wifi (Eduroam et UFC).

• La disponibilité des données :
  chiffrement des ordinateurs, des clés USB ;
  gestion d’un pare-feu et de réseaux séparés ;
  aide aux victimes d’incidents (piratages, vols de matériels et/ou de données...) ;
  accès distant par certificat VPN ;
  chiffrement ;
  gestion de serveurs : espaces de stockage de fichiers et de sauvegarde.

• Les salles informatiques :
  branchements et connectivité des matériels ;
  accès aux prises réseaux ;
  salles 304 et 320 (mise à disposition de Linux Ubuntu et de ses logiciels, mais le
  système Windows et ses logiciels sont gérés par le service informatique de l’UFR) ;
  salle 324-2 webconference avec TBI, ordinateur et accessoires ;
  salle 305bis avec TBI et vidéoprojecteur ;

• Le prêt de matériels :
  demandes de prêts et de réservations de matériels informatiques et d’accessoires ;
  aide et installation de logiciels si précisé dans la demande ;

• La visio-conférence et la web-conférence :
  aide à la réservation de salles visioconférence (TICE, IUT) ;
  aide à l’utilisation des ressources de la salle web-conférence du laboratoire (324-2) ;

• Les matériels d’impression et de reprographie :
  aide à l’impression et aux tirages de documents ;
  aide à la retouche simple d’images ;

• Le conseil et assistance aux utilisateurs
  achats de matériels et de logiciels ,devis , projets, développements logiciels ;
  aide à l’impression et aux travaux de reprographie ;
  aide à l’activation de la messagerie en « @univ-fcomte.fr » et des services numériques UFC (échange de fichiers volumineux avec Filex,...)
  demande d’accès à des listes de diffusion, d’alias de messagerie et de redirection
  aide à l’installation et à l’utilisation des logiciels du laboratoire ;

• L’hébergement et la gestion de sites/pages Web :
  LMB : http://lmb.univ-fcomte.fr/
  et les trimestres : http://trimestres-lmb.univ-fcomte.fr/

• Les calculs et les développements logiciels :
  développements et diffusion de logiciels ;
  disponibilité de moyens de calculs ;
  serveur de calculs du laboratoire (Gauss) ;

• L’accès distant sécurisé VPN depuis l’extérieur du laboratoire (tunnel chiffré) :
  demandes de certificats VPN UFC ou Mathrice à demander à math-informatique univ-fcomte.fr ;
  aide à l’installation des certificats sur les ordinateurs et aide à l’accès aux ressources de calculs et à l’intranet de l’UFC depuis l’extérieur du laboratoire ;

 Les services dits distants et offerts via les DSI-CRI du CNRS et/ou de l’UFC, le réseau de métiers du GDS Mathrice, du groupe Renater

• Les calculs et les développements logiciels :
  développements et diffusion de logiciels ;
  disponibilité de moyens de calculs ;
  les ressources du CNRS,
  le mésocentre de l’UFC http://meso.univ-fcomte.fr/ ;

• autres applications nationales et services :
  services de la communauté mathématique (Mathrice) https://www.portail-math.fr/services/mathrice
  services Renater, DSI CNRS...

• La délivrance de certificats électroniques personnels du CNRS : https://igc.services.cnrs.fr/CNRS2-Standard
  demande à faire à math-informatique univ-fcomte.fr ;
  aide à l’installation des certificats personnels.